Tan importante como conseguir nuevos clientes es hacer que los que llegan a ser nuestros clientes regresen.
Incluso, en algunas ocasiones, hacer que los clientes regresen es más importante que conseguir nuevos clientes, ya que además de que hacer que un cliente regrese suele ser menos costoso y requerir un menor esfuerzo que captar uno nuevo, los clientes que regresan y terminan convirtiéndose en clientes frecuentes suelen ser los que más volúmenes de compras realizan y los que más nos recomiendan con otros consumidores.
Las siguientes son 12 estrategias para que el cliente regrese y vuelva a comprar o adquirir nuestro producto o servicio:
Ofrecer un producto de buena calidad
Ofrecer un producto de buena calidad es lo primero que podemos hacer para que un cliente regrese, ya que la calidad de un producto es lo primero que los consumidores toman en cuenta al momento de decidir si volver o no a comprarlo o adquirirlo.
Ofrece siempre un producto de buena calidad; es decir, un producto que utilice o esté hecho de insumos de primera, que tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo, que cumpla sus funciones eficientemente y, sobre todo, que realmente satisfaga necesidades o resuelva problemas en los consumidores.
Ofrecer un buen servicio al cliente
Otro factor determinante en la decisión de un cliente de regresar o no a un negocio es el servicio al cliente recibido, el cual puede llegar a ser tan determinante que muchas veces los consumidores deciden regresar a un negocio por el servicio al cliente recibido aun cuando son conscientes de que el producto de la competencia es de mayor calidad.
Capacita a todo tu personal en el buen servicio al cliente, y luego ofrece este a todos y a cada uno de tus clientes; por ejemplo, atiéndelos con amabilidad y cortesía, procura darles un trato personalizado, atiéndelos con rapidez, procúrales un ambiente agradable y todas las comodidades posibles, etc.
Superar las expectativas del cliente
Superar las expectativas del cliente es una forma efectiva de hacer que el cliente regrese ya que nos permite crear en él una grata impresión y así lograr que nos tenga presente cuando vuelva a tener la necesidad o el deseo de adquirir el tipo de producto o servicio que ofrecemos.
Procura siempre superar las expectativas del cliente; por ejemplo, dale un descuento que no esperaba, entrégale el producto antes del plazo acordado, bríndale un servicio extra que no estaba especificado en el contrato (por ejemplo, la instalación gratuita del producto), o no le cobres por el servicio que le brindaste y además ofrécele otro gratuito si se queja de este.
Mantener comunicación con el cliente
Mantener comunicación con el cliente una vez que ha comprado o adquirido nuestro producto o servicio es una de las principales estrategias para hacer que regrese, ya que nos permite recordarle permanentemente nuestra marca o negocio, y eventualmente ofrecerle nuestros nuevos productos, servicios o promociones.
Cada vez que un cliente compre o adquiera tu producto o servicio procura conseguir sus datos de contacto, y luego mantén comunicación con él; por ejemplo, llámalo por teléfono para preguntarle si el producto le llegó en las condiciones pactadas, escríbele un email para agradecerle por su compra y decirle que si tiene alguna consulta no dude en contactarte, o envíale postales de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva.
Brindar servicios de postventa
Una forma de mantener comunicación con el cliente, y así poder recordarle permanentemente nuestra marca o negocio, y eventualmente ofrecerle nuestros nuevos productos, servicios o promociones; pero también, de procurar una mayor satisfacción en él, consiste en brindar servicios de postventa.
Procura siempre brindar servicios de postventa tales como la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, la asesoría en el uso del producto, el servicio técnico o de mantenimiento, garantías por el mal funcionamiento del producto, políticas de devoluciones en caso de insatisfacción, etc.
Hacer que el cliente nos siga en redes sociales
Otra forma efectiva de mantener comunicación con el cliente una vez que ha comprado o adquirido nuestro producto o servicio consiste en hacer que nos siga en redes sociales tales como Facebook y Twitter.
Crea una página o un perfil para tu negocio en una o más redes sociales tales como Facebook y Twitter, invita a tus clientes a que te sigan en esta, publica con regularidad contenido que pueda ser de su interés (por ejemplo, guías sobre el uso de tu producto), interactúa con ellos, y eventualmente comunícales tus nuevos productos, servicios o promociones.
Hacer que el cliente se suscriba a nuestro boletín electrónico
Una alternativa a hacer que el cliente nos siga en redes sociales que tiene la ventaja de permitirnos una comunicación más personal y, por tanto, una promoción más efectiva de nuestros productos, servicios o promociones, consiste en hacer que se suscriba a nuestro boletín electrónico.
Si aún no tienes una página web para tu negocio, diseña o manda a diseñar una, incluye en esta un boletín electrónico al que los usuarios puedan suscribirse llenando un formulario con sus nombres y correos electrónicos, invita a tus clientes a que se suscriban a este, envíales con regularidad publicaciones que puedan ser de su interés (por ejemplo, consejos sobre el uso de tu producto), y eventualmente comunícales tus nuevos productos, servicios o promociones.
Lanzar nuevos productos al mercado
Lanzar nuevos productos al mercado es otra estrategia para hacer que el cliente regrese ya que nos permite satisfacer la necesidad o el deseo de adquirir nuevos productos en aquellos que ya han sido nuestros clientes y que son conscientes de la calidad de nuestros productos.
Lanza constantemente nuevos productos al mercado, los cuales no necesariamente tienen que ser productos totalmente nuevos, sino los productos que ya ofreces pero con nuevas características, nuevas funciones o nuevas presentaciones, y luego ofrécelos a tus clientes, ya sea personalmente, por teléfono, por correo electrónico, a través de tus redes sociales o a través de tu boletín electrónico.
Entregar tarjetas o cupones de descuento
Entregar a nuestros clientes tarjetas o cupones que les permitan acceder a descuentos especiales en sus próximas visitas es una forma efectiva de incentivarlos a que regresen y vuelvan a comprar o adquirir nuestro producto o servicio.
Manda a imprimir tarjetas o cupones de descuento que le permitan a quien las posea acceder a un descuento especial en todos o en algunos de tus productos o servicios, y en donde se especifiquen el descuento a ofrecer, los productos o servicios afectados, los días en que podrá hacerse efectiva la promoción, y la duración de esta; y luego entrégaselas a todos o a algunos de tus clientes.
Entregar tarjetas de puntos acumulables
A diferencia de las tarjetas o cupones de descuento que nos permiten incentivar al cliente a que regrese una sola vez (a menos que les demos más de una tarjeta o cupón), las tarjetas de puntos acumulables nos permiten incentivarlo a que regrese varias veces.
Manda a imprimir tarjetas de puntos acumulables que le permitan a quien las posea acumular puntos cada vez que compre o adquiera alguno de tus productos o servicios, y luego, una vez acumulado una determinada cantidad de puntos, canjearlos por productos, servicios, descuentos u otras promociones; y luego entrégaselas a todos o a algunos de tus clientes.
Entregar tarjetas de membresía
Entregar tarjetas de membresía es otra forma de incentivar al cliente a que regrese varias veces a nuestro negocio y termine convirtiéndose en un cliente fiel a nuestra marca o negocio.
Manda a imprimir tarjetas de membresía que le permitan a quien las posea acceder a beneficios y promociones exclusivas tales como ofertas especiales, descuentos en determinados productos o servicios, y productos gratuitos u obsequios por sus cumpleaños o aniversarios; y luego entrégaselas a tus principales clientes o a aquellos que cumplan con determinados requisitos.
Brindar un trato preferencial a los principales clientes
Brindar un trato preferencial a nuestros principales clientes (los cuales no solo son los que más ventas nos generan sino también los que más nos recomiendan) nos permite hacerlos sentir únicos y especiales, y así lograr no solo que regresen sino también su fidelidad.
